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Última actualización: 15 de febrero de 2026
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Anatomía de una Resolución
Cómo gestionamos las discrepancias y el soporte operacional en cumplimiento con la normativa colombiana.
Notificación Oficial
Toda reclamación debe ser enviada a [email protected] indicando el número de contrato o usuario afectado. Atendemos en Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00.
Evaluación Técnica
Nuestro equipo legal y de gestión de riesgos en Carrera 27 # 8-12 revisará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles según el estatuto del consumidor.
Resolución Vinculante
Se emitirá una respuesta escrita que agota la vía administrativa interna, priorizando siempre la conciliación directa entre las partes involucradas.
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Asesoría Financiera
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